Termos e Condições — ddu1

Para fins destes Termos e Condições, os seguintes termos terão os significados a eles atribuídos abaixo, salvo quando o contexto exigir interpretação diversa:

Referências no plural incluem o singular e vice-versa. Títulos de cláusulas são meramente ilustrativos e não limitam o escopo do conteúdo de cada seção. Qualquer referência a "dias" neste documento refere-se a dias corridos, salvo expressamente indicado como "dias úteis".

2.1 Requisitos de Elegibilidade. Para criar uma Conta na ddu1 e utilizar seus serviços, o Usuário deve, obrigatoriamente:

• Ser pessoa física com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e ativo perante a Receita Federal do Brasil;
• Ser residente no território brasileiro ou possuir documento de identidade brasileiro válido;
• Não estar incluído em lista de autoexclusão ativa junto à ddu1 ou a qualquer outro operador de apostas;
• Ter plena capacidade civil, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Não ser funcionário, prestador de serviço, diretor, administrador ou familiar em primeiro grau de funcionário da operadora da ddu1.

2.2 Cadastro de Conta. O processo de cadastro exige que o Usuário forneça, no mínimo: nome completo conforme documento de identidade, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail válido e senha de acesso. Informações falsas ou incompletas podem resultar no bloqueio imediato da Conta e perda de eventuais saldos.

2.3 Unicidade da Conta. É permitida apenas uma (1) Conta ativa por CPF, endereço de e-mail ou núcleo familiar residindo no mesmo endereço. A ddu1 reserva-se o direito de bloquear contas duplicadas e reter os saldos nelas existentes enquanto durar a investigação.

2.4 Veracidade das Informações. O Usuário é integralmente responsável pela veracidade, precisão e atualização dos dados fornecidos no cadastro. Qualquer mudança relevante (endereço, e-mail, dados bancários) deve ser comunicada à ddu1 em até 15 dias.

3.1 Obrigatoriedade. A verificação de identidade (KYC) é obrigatória para todos os Usuários que desejem realizar saques ou que atinjam limites de transação estabelecidos pela ddu1 em conformidade com a legislação antilavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998, alterada pela Lei 12.683/2012).

3.2 Documentos Exigidos. Para completar o processo KYC, o Usuário poderá ser solicitado a apresentar:

• Documento de identidade com foto válido (RG, CNH ou Passaporte);
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 90 dias);
• Selfie com o documento de identidade, quando solicitado pelo time de conformidade;
• Comprovante da origem dos fundos depositados, em casos específicos de alto volume.

3.3 Prazo de Análise. A ddu1 se compromete a analisar os documentos enviados em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. Durante o período de análise, saques podem ficar temporariamente suspensos sem que isso configure inadimplência da operadora.

4.1 Segurança da Conta. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A ddu1 recomenda fortemente o uso de senhas únicas e complexas, bem como a ativação da autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível.

4.2 Atividade Suspeita. Caso o Usuário identifique acesso não autorizado à sua Conta, deverá notificar imediatamente a equipe de suporte da ddu1 pelo e-mail [email protected]. A ddu1 não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

4.3 Intransferibilidade. A Conta é pessoal e intransferível. É vedada a cessão, venda, empréstimo ou transferência da Conta a terceiros, mesmo que a título gratuito.

4.4 Moeda da Conta. Todas as transações na ddu1 são realizadas em Reais Brasileiros (BRL / R$). Depósitos realizados em outras moedas poderão estar sujeitos a conversão cambial.

5.1 Métodos Aceitos. A ddu1 aceita os seguintes métodos de depósito: Pix, TED bancário, Boleto Bancário, Mercado Pago, PicPay, Nubank, Inter e C6 Bank. Os métodos disponíveis podem variar conforme atualizações da plataforma.

5.2 Depósito Mínimo. O valor mínimo de depósito é de R$ 10,00 (dez reais). Depósitos abaixo deste valor podem ser recusados automaticamente pelo sistema.

5.3 Recursos Próprios. O Usuário declara que todos os valores depositados são provenientes de fontes lícitas e de sua exclusiva titularidade. É vedado o depósito com cartões ou contas de terceiros.

5.4 Processamento. Depósitos via Pix são creditados instantaneamente. Depósitos via Boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. A ddu1 não se responsabiliza por atrasos decorrentes de falhas nas instituições financeiras intermediárias.

6.1 Elegibilidade para Saque. Para solicitar um saque, o Usuário deve: (i) ter completado o processo KYC; (ii) ter cumprido eventuais requisitos de rollover aplicáveis ao saldo; (iii) não possuir investigação de segurança ativa em sua conta.

6.2 Valor Mínimo. O saque mínimo é de R$ 20,00 (vinte reais). Saques abaixo deste valor não serão processados.

6.3 Método de Saque. Os saques são processados preferencialmente pelo mesmo método utilizado no depósito. Saques via Pix são processados em até 5 minutos após aprovação. Saques via TED podem levar de 1 a 2 horas em dias úteis, dentro do horário bancário.

6.4 Direito de Retenção. A ddu1 reserva-se o direito de reter saques por até 48 horas úteis para análise de segurança e conformidade. Em casos de suspeita de fraude ou atividade irregular, o prazo pode ser estendido até a conclusão da investigação.

6.5 Saques e Bônus. Saldo Bônus não pode ser sacado diretamente. Somente após o cumprimento integral do rollover estabelecido na promoção, o valor correspondente é convertido em Saldo Real e liberado para saque.

7.1 Elegibilidade. Bônus e promoções são oferecidos a critério exclusivo da ddu1 e podem ter restrições de elegibilidade com base em histórico de apostas, método de depósito, região ou perfil do Usuário.

7.2 Requisito de Rollover. Todo bônus está sujeito a um requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes do saque. O multiplicador, o prazo de validade e os jogos elegíveis para cumprimento do rollover são especificados nos termos de cada promoção.

7.3 Uso do Saldo. Quando o Usuário possui Saldo Real e Saldo Bônus simultaneamente, as apostas são debitadas primeiramente do Saldo Real, salvo indicação contrária nos termos da promoção específica.

7.4 Abuso de Bônus. A ddu1 utiliza sistemas automatizados para identificar padrões de abuso de bônus, incluindo mas não limitado a: criação de contas múltiplas para obter promoções repetidamente, lavagem de apostas (bet laundering), e uso de estratégias matematicamente garantidas para cumprir rollover com risco mínimo. Contas identificadas com abuso de bônus terão o Saldo Bônus cancelado sem direito a ressarcimento.

7.5 Validade dos Bônus. Bônus não utilizados ou cujo rollover não seja cumprido dentro do prazo de validade estipulado serão automaticamente cancelados e removidos da Conta do Usuário.

8.1 Aceitação de Apostas. A ddu1 reserva-se o direito de recusar, limitar ou anular qualquer aposta, a seu critério exclusivo, especialmente em casos de: odd incorreta por erro técnico, informação privilegiada detectada, ou manipulação de resultado identificada.

8.2 Erros de Odds. Apostas realizadas em odds claramente incorretas (erros tipográficos, falhas de feed de dados) podem ser anuladas pela ddu1, com devolução integral do valor apostado ao Saldo Real do Usuário.

8.3 Resultados Oficiais. Os resultados das apostas são determinados com base nas informações fornecidas pelas fontes oficiais de cada competição (federações, ligas oficiais). Em caso de divergência, prevalece a decisão da ddu1 após consulta às fontes primárias.

8.4 Apostas ao Vivo. Apostas realizadas após o encerramento do evento ou durante interrupções técnicas do sistema ao vivo poderão ser anuladas. A ddu1 não se responsabiliza por latências de transmissão que possam afetar apostas ao vivo.

8.5 Competições Suspensas. Em caso de suspensão ou cancelamento de competições antes da conclusão normal, as apostas serão regidas pelas regras específicas de cada modalidade, disponíveis na seção de Regras de Apostas da Plataforma.

9.1 Jogo Justo. Todos os jogos de cassino disponíveis na ddu1 são fornecidos por provedores internacionalmente reconhecidos e auditados, incluindo mas não limitado a Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt e Spribe. Os geradores de números aleatórios (RNG) são certificados por laboratórios independentes.

9.2 RTP (Retorno ao Jogador). O RTP de cada jogo é uma média estatística calculada ao longo de milhões de rodadas. A ddu1 não garante retornos individuais por sessão. O RTP específico de cada título está disponível nas informações do jogo na Plataforma.

9.3 Falhas Técnicas. Em caso de falha técnica ou interrupção do servidor durante uma rodada ativa, a aposta em andamento poderá ser anulada e o valor apostado devolvido ao Saldo Real do Usuário. Ganhos parciais derivados de falha técnica não serão validados.

9.4 Limites de Aposta. Cada jogo possui limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo provedor. Esses limites estão visíveis na interface do jogo e podem variar conforme o perfil do Usuário ou promoções ativas.

10.1 Compromisso. A ddu1 está comprometida com a promoção do jogo responsável e com a proteção de Usuários vulneráveis. Disponibilizamos ferramentas de controle que o Usuário pode ativar a qualquer momento através do painel da Conta.

10.2 Ferramentas Disponíveis. Os Usuários têm acesso às seguintes ferramentas de jogo responsável:

• Limite de Depósito: Definição de valor máximo de depósito por dia, semana ou mês;
• Limite de Aposta: Restrição do valor máximo por aposta individual;
• Pausa Temporária: Suspensão voluntária da conta por período de 24 horas a 6 meses;
• Autoexclusão: Encerramento definitivo ou por prazo mínimo de 6 meses da conta, sem possibilidade de reversão dentro do período solicitado;
• Histórico de Jogo: Acesso completo ao histórico de apostas, depósitos e saques.

Para mais informações sobre jogo responsável, acesse nossa página dedicada: Jogo Responsável.

É expressamente vedado ao Usuário, sob pena de bloqueio imediato da Conta e eventual perda de saldos:

• Utilizar bots, scripts automatizados, inteligência artificial ou qualquer mecanismo não humano para realizar apostas;
• Usar VPNs, proxies ou outros meios para burlar restrições geográficas ou de IP da Plataforma;
• Realizar lavagem de apostas (bet laundering) ou qualquer prática destinada a converter Saldo Bônus em Saldo Real com risco financeiro mínimo;
• Criar múltiplas contas para beneficiar-se de promoções de forma indevida (multi-accounting);
• Compartilhar informações privilegiadas de eventos esportivos para fins de apostas;
• Participar ou facilitar a manipulação de resultados esportivos;
• Depositar ou movimentar recursos provenientes de atividades ilícitas (lavagem de dinheiro);
• Tentar acessar áreas restritas da Plataforma ou comprometer sua segurança;
• Praticar qualquer forma de assédio, ameaça ou conduta ofensiva contra atendentes ou outros usuários.

12.1 Encerramento pelo Usuário. O Usuário pode solicitar o encerramento da Conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. O saldo real remanescente será devolvido ao Usuário após verificação KYC completa, dentro do prazo de 10 dias úteis.

12.2 Encerramento pela ddu1. A ddu1 pode encerrar ou suspender a Conta do Usuário, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações: violação destes Termos, suspeita de fraude ou atividade ilícita, solicitação de autoridade regulatória ou judicial, inatividade da conta por período superior a 24 meses.

12.3 Contas Inativas. Contas sem qualquer atividade (login, depósito ou aposta) por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos serão consideradas inativas. Após notificação prévia por e-mail, a ddu1 pode aplicar tarifa de manutenção mensal de até R$ 5,00 sobre o saldo remanescente ou encerrar a conta.

13.1 Disponibilidade da Plataforma. A ddu1 emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

13.2 Limitação Geral. Em nenhuma hipótese a ddu1, seus administradores, funcionários ou parceiros serão responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes, danos morais não relacionados a falha comprovada da Plataforma, ou perdas resultantes de decisões de apostas do Usuário.

13.3 Falhas de Terceiros. A ddu1 não se responsabiliza por falhas em sistemas de terceiros, incluindo bancos, processadoras de pagamento e provedores de jogos, desde que tenha tomado medidas razoáveis para mitigar o impacto.

13.4 Limite Máximo. A responsabilidade total máxima da ddu1 por qualquer reclamação individual é limitada ao valor do saldo real presente na Conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.

Todo o conteúdo da Plataforma ddu1 — incluindo mas não limitado a textos, logotipos, ícones, imagens, layouts, código-fonte, design, marcas e funcionalidades — é de titularidade da operadora da ddu1 ou licenciado de terceiros, sendo protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedada qualquer reprodução, distribuição, modificação, engenharia reversa ou uso comercial do conteúdo da ddu1 sem autorização expressa e por escrito da operadora. O uso da Plataforma não confere ao Usuário nenhum direito sobre a propriedade intelectual da ddu1 ou de seus licenciadores.

A ddu1 trata os dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). As bases legais, finalidades, prazos de retenção e direitos dos titulares de dados estão detalhados em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.

Ao criar uma Conta na ddu1, o Usuário consente expressamente com o tratamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo: prestação dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, prevenção à fraude e comunicações de interesse do Usuário.

O Usuário tem o direito de acessar, corrigir, portabilizar, anonimizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD. Para exercer esses direitos, envie solicitação para [email protected].

16.1 Contato Inicial. Antes de recorrer a qualquer instância formal, o Usuário deve contatar a equipe de suporte da ddu1 pelo e-mail [email protected], descrevendo detalhadamente a reclamação. A ddu1 se compromete a responder em até 5 dias úteis.

16.2 Escalonamento. Caso a resposta do suporte não seja satisfatória, o Usuário pode escalar a reclamação para a equipe de conformidade, que conduzirá uma revisão independente em até 10 dias úteis adicionais.

16.3 Instâncias Externas. Esgotadas as tentativas de resolução interna, o Usuário pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor brasileiros (Procon, plataforma consumidor.gov.br) ou às instâncias judiciais competentes.

Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas online), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002) e a LGPD (Lei 13.709/2018).

Para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18.1 Integralidade. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e os termos específicos de cada promoção, constituem o acordo integral entre o Usuário e a ddu1, substituindo quaisquer comunicações ou acordos anteriores sobre o mesmo objeto.

18.2 Invalidade Parcial. Caso qualquer disposição destes Termos seja declarada nula, inválida ou inaplicável por autoridade competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

18.3 Tolerância. A eventual tolerância da ddu1 em relação a qualquer descumprimento destes Termos pelo Usuário não constituirá novação, renúncia ou precedente para situações futuras.

18.4 Comunicações. Comunicações formais da ddu1 para o Usuário serão realizadas pelo e-mail cadastrado na Conta. O Usuário é responsável por manter seu e-mail atualizado e por verificar regularmente sua caixa de entrada, incluindo pasta de spam.

18.5 Atualizações. A ddu1 reserva-se o direito de atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com no mínimo 7 dias de antecedência. O uso contínuo da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.